سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Velvet نحرص على أن تحصلي على تجربة شراء مريحة، ويمكن استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول.
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• يجب الاحتفاظ بالبطاقات والتغليف الأصلي للمنتج إن وجد.
• لا يقبل استبدال أو استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف أو الاستخدام بسبب العميل.
• يجب التواصل معنا قبل إعادة المنتج للحصول على التعليمات اللازمة.

ويُستثنى من ذلك المنتجات التي تصل:

• تالفة.
• متضررة.
• مختلفة عن المنتج المطلوب.
• أو يوجد خطأ في تجهيز الطلب.

في هذه الحالات، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرسال رقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف.

بعد مراجعة الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة المتجر.